Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Pojmi

1. ponudnik je Trgopro d.o.o, Legen 66b, Šmartno pri Slovenj Gradcu
2. kupec je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini
3. spletna trgovina je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku

Cena

Vse cene izdelkov so navedene v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). 

Registracija

Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec izbere ime, priimek, uporabniško ime  ter geslo, ki ga določi sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Uporabnik mora vnesti vse podatke, ki so obvezni (označeni z zvezdico) ter se strinjati z obdelavo osebnih podatkov, ki jih poda ob registraciji. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine trgopro.si (www.trgopro.si), pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja),
• Kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• Dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku),
• Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza.
• Način plačila in dostave,
• Časovno veljavnost ponudbe,
• Rok v katerem je še možno odstopiti od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
• Pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Postopek nakupa

Ko uporabnik izbere izdelek, določi barvo in velikost ter klikne »DODAJ V KOŠARICO«. Nato klikne »PRIKAŽI KOŠARICO«. Odpre se košarica, kjer se vidi izbran izdelek, barva ter velikost. Na tej stopnji, lahko porabnik še vedno spremeni količino ali izbriše izdelek iz košarice. Če spremeni količino, mora nato klikniti »POSODOBI KOŠARICO«, da se posodobi cena. V kolikor ima uporabnik kupon, lahko le tega vnovči tako, da vpiše njegovo številko  ter klikne »VNOVČI KUPON«.

V nadaljevanju uporabnik izbere način dostave ter s klikom na gumb »NADALJUJ NA BLAGAJNO«, nadaljuje postopek na naslednji korak.

V nadaljevanju spletna stran uporabnika vodi, da le ta vpiše podatke (z zvezdico so označeni podatki, ki so za oddajo naročila nujno potrebni) – ime, priimek, naslov podjetja, država, ulica, poštna številka, mesto, telefon (zaradi dostavne službe), v primeru dostave na drug naslov uporabnik izpolni tudi to. Tudi na tem koraku lahko uporabnik še vedno spreminja količino izdelkov ali izdelek odstrani iz naročila.

V nadaljevanju lahko uporabnik izbere dostavo. V kolikor je znesek naročila višji od 100 EUR, lahko uporabnik izbere brezplačno dostavo.

V nadaljevanju uporabnik izbere način plačila ter izpolni zahtevane podatke glede na način plačila. Za credit/debit card se izpolni številka kartice, datum poteka, varnostna koda CSV. Če uporabnik izbere neposredno bančno transakcijo, se mu izpišejo podatki za nakazilo:

PODATKI ZA NAKAZILO
Ime: Trgopro d.o.o.
Naslov: Legen 66b, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu
IBAN: SI56 6000 0000 0422 991
BIC KODA: HLONSI22
Koda namena: OTHR
Namen: Plačilo računa številka (dodajte številko računa)
Referenca: Plačilo računa številka (dodajte številko računa)

Za zaključek koraka mora uporabnik klikniti v kvadrat, da je prebral in se strinja s pogoji poslovanja spletne strani ter da se strinja z obdelavo osebni podatkov, ki jih je podal. Nato klikne gumb »KUPITE SEDAJ« in naročilo je zaključeno. Uporabniku se na ekranu izpiše povzetek naročila (izdelek, naslov plačnika, naslov za dostavo).

Uporabnik dobi na e-naslov, ki ga je navedel v naročilu, elektronsko sporočilo ki vsebuje povzetek naročila.

Naročilo se bo v najkrajšem možnem času pripravilo terodposlalo. Skupaj z izdelkom bo tudi račun. 

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

V skladu z določbo 134. člena ZVPot-1 ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje (pisno na naslov Trgopro d.o.o., Legen 66b, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu ali na e-mail: trgopro@amis.net; ustno po telefonu 02/88-22-560; ali na obrazcu, ki je priložen spodaj…), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Podjejte lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe skladno s 6. točko prvega odstavka 130. člena. Po določbi 138.člena ZVPot-1 lahko potrošnik obvestilo o odstopu predloži podjetju na obrazcu iz petega odstavka tega člena ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe ali preko spletne strani.

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE / VRAČILO BLAGA

Obrazec_za_odstop_od_pogodbe

Če kupec vrne prejeto blago v roku za odstop od pogodbe (to je 14 dni od prejema blaga), se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni nepoškodovani embalaži z vsemi elementi vsebine. Izdelki, ki so bili rabljeni več kot je to nujno za preizkus delovanja ali izdelki, poškodovani zaradi neustreznega rokovanja oz. neupoštevanja navodil za uporabo, ne morejo biti predmet vračila.

Plačilo

V postopku naročanja lahko kupec izbere naslednje načine plačila:

• z gotovino ob prevzemu blaga (po povzetju),
• z nakazilom na račun ponudnika – neposredna bančna transakcija,
• preko PayPal-a (omogoča uporabo kreditnih ter debetnih kartic kot so Eurocard / Mastercard ali Visa ipd).

Dobavni rok

Za izdelke na zalogi je rok dobave 2-4 delovnih dni, za ostale izdelke do 10 dni po prejetem naročilu in plačilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas o tem obvestimo po elektronski pošti ali po telefonu.

Dostava

Dostavo naročenega blaga opravlja naš pogodbeni partner GLS. Vsa naročila blaga iz zaloge bodo odpremljena še isti ali naslednji delovni dan (pod pogojem, da je blago na zalogi). Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. V primeru posebnih zahtev vas prosimo, da jih vpiše pod “opombe” na dnu naročila. Dostava blaga je omejena na ozemlje držav EU.  Dostava se izvrši na vaš naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu. V primeru, da vas ob času dostave ni doma, se bo dostavljavec dogovoril z vami o ponovni dostavi, brez dodatnih stroškov. V primeru, da zaloga poide, vas bomo o tem nemudoma obvestili in vam predstavili ostalo ponudbo ali vam sporočili dobavni rok za naročene artikle. Možen je tudi osebni prevzem naročenega blaga v naši poslovalnici.

Dostava je za vsa naročila nad 100 € je brezplačna, stroški dostave pri naročilih manjših od 100 EUR pa znašajo  5 EUR  in so enotni za celo Slovenijo ter Hrvaško.

Poštnina
Dostava je za vsa naročila nad 100 € brezplačna, stroški dostave pri naročilih manjših od 100 EUR pa znašajo  5 EUR  in so enotni za celo Slovenijo ter Hrvaško. S stroškom dostave je kupec seznanjen tudi v košarici, ob zadnjem koraku pred potrditvijo nakupa.

Jamstvo za skladnost blaga

Podjetje Trgopro d.o.o v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in
ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to
primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost,
   interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim
   je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe,
   prodajalec pa je s tem soglašal;
3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za
   namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v dveh letih od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže
drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Rok lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je
  zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom prejšnjega člena;
• neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
• prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Podrobna določila o jamstvu za skladnost so določena v Zakonu o varstvu potrošnikov – http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO7054.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vsebujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. 

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Komunikacija

Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.

Arhiviranje pogodb

Pogodba , ki jo skleneta ponudnik in uporabnik, je trajno shranjena pri podjetju ponudnika. V kolikor bi želel uporabnik dostopati do nje, lahko za to zaprosi podjetje po e-mailu trgopro@amis.net. Prav tako se v skladu s splošno zakonodajo arhivirajo izdani računi, do katerih lahko kupec dostopa, če zanj zaprosi po e-mailu trgopro@amis.net. Kupec – registrirani uporabnik lahko kadarkoli dostopa do sklenjenih pogodb oz. računov tudi na spletni strani ponudnika, v Mojem računu, kjer so pogodbe trajno shranjene.

Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

1. • Jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila.
   • Pošiljatelj mora biti jasno razviden.
   • Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne.
   • Željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati.

Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. 

V primeru pritožbe se kupec lahko obrne na ponudnika pisno na e-naslov trgopro@amis.net ali prek telefona 02/88-22-560. Enostaven in zaupen postopek za oddajo pritožb je na voljo tudi na spletni strani v obliki kontaktnega obrazca z možnostjo komentarja.
Ponudnik v 5-ih delovnih dneh sporoči kupcu prejem pritožbe in predvideno trajanje obravnave, vseskozi pa ga tudi obvešča o poteku postopka. 

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
V primeru, ko sporazumna rešitev ni mogoča je za reševanje sporov pristojno sodišče s sedežem v kraju prebivališča kupca.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov družba Trgopro d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

Družba Trgopro d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju sporov na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki je enotna vstopna točka za potrošnike, ustanovljena na podlagi Uredbe 524/2013/EU za reševanje sporov, ki izvirajo iz spletne prodaje ali spletnih storitev med potrošnikom s prebivališčem in ponudnikom s sedežem v Evropski uniji.

Povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Osnovni podatki podjetja:

TRGOPRO trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje d.o.o.

Naslov: Legen 66b, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu

Telefon: (02) 88 22 560

Email: trgopro@amis.net

Družba je davčni zavezanec.

Matična številka: 5361460000

Davčna številka: SI 65726715

Datum vpisa v register: 29.01.1990, s sklepom SRG 94/02036 dne 22.03.1995, pri Okrožnem sodišču v Slovenj Gradcu, Slovenija.

Kako naročiti